Оставьте Ваш номер телефона, мы перезвоним вам в течение 10 минут!
Время работы: с 11:00 до 22:00
Время работы: с 11:00 до 22:00
Или можете позвонить нам самостоятельно:
+7 (495) 669 50 72
Условия доставки
Внимание: заказ принимается в работу только после согласования с оператором по телефону!
Мы осуществляем доставку по Москве и Московской области.
Доставка производится курьером по Москве в согласованное с Вами время.
Свои пожелания (по времени доставки, и другие комментарии) вы можете сообщить нам в письменной форме при оформлении заказа в графе «Комментарии», а также при заказе по телефону.
Доставка осуществляется ежедневно с 11.00 до 23.00.
Стоимость доставки в пределах МКАД.
Стоимость доставки за пределы МКАД.
Вызов курьера за оплатой.
В случае, если Вы хотите сделать подарок и оплату Вам удобно произвести наличными, но сами не являетесь получателем букета, то Вам нужно вызвать курьера за наличной оплатой или кредитной картой.
Стоимость вызова курьера за оплатой по Москве — 700 руб. (с 11.00 до 23.00) в пределах МКАД.
Плюс стоимость доставки букета в указанное Вами время и место.
Прием заказов.
Принимаем заказы не позднее 48 часов до предполагаемой даты доставки.
Если Вы заказываете редкие или сезонные цветы ,а также свадебный букет рекомендуем делать заказ минимум за 7 дней до предполагаемой даты доставки.
Заказ принимается в работу только после подтверждения звонком оператора по телефону, указанному Вами при оформлении Заказа.
Самовывоз.
Вы можете самостоятельно забрать заказ в наших студиях по адресам:
-МО, Калужское шоссе 1-й км, ТЦ «Славянский град»,
Режим работы: с 10:00 до 23:00 ежедневно.
Телефон: +7 (495) 669 50 71
-г. Москва, ул. Пырьева, д.8
Режим работы: с 10:00 до 23:00 ежедневно.
Телефон: +7 (495) 669 97 72
-г. Москва, ул. Академика Понтрягина, д.14, ТЦ "Потапово".
Режим работы: с 11.00 до 23.00 ежедневно.
Телефон: +7(495) 669-50-79
Также в нашем салоне флористы могут собрать букет из любых имеющихся в наличии цветов на Ваше усмотрение.
Пожалуйста, обратите внимание, что процесс составления букета занимает в среднем 10-30 минут, поэтому, если Вы спешите, при выборе букета для самовывоза из основного каталога товаров, предварительно закажите его на сайте или по телефону, чтобы он был готов к Вашему приезду.
Доставка производится курьером по Москве в согласованное с Вами время.
Свои пожелания (по времени доставки, и другие комментарии) вы можете сообщить нам в письменной форме при оформлении заказа в графе «Комментарии», а также при заказе по телефону.
Доставка осуществляется ежедневно с 11.00 до 23.00.
Стоимость доставки в пределах МКАД.
- При заказе на сумму свыше 10000 руб. доставка в любое время суток в пределах МКАД - БЕСПЛАТНАЯ.
- Доставка букетов стоимостью менее 10000 руб. в пределах МКАД - 700 руб.
- Стоимость доставки в нерабочее время студий в пределах МКАД - 1000 руб.
Стоимость доставки за пределы МКАД.
- При заказе по Московской области доставка в населенные пункты за пределы МКАД рассчитывается по тарифу: базовый тариф 700 р. плюс 300 руб. за каждые 10 км.
- При заказе на сумму свыше 10000 руб. в пределах 10 км от МКАД доставка - 300 р.
- При заказе на сумму свыше 25000 руб. стоимость доставки в населенные пункты с удаленностью более 10 км от МКАД рассчитывается индивидуально оператором.
Вызов курьера за оплатой.
В случае, если Вы хотите сделать подарок и оплату Вам удобно произвести наличными, но сами не являетесь получателем букета, то Вам нужно вызвать курьера за наличной оплатой или кредитной картой.
Стоимость вызова курьера за оплатой по Москве — 700 руб. (с 11.00 до 23.00) в пределах МКАД.
Плюс стоимость доставки букета в указанное Вами время и место.
Прием заказов.
Принимаем заказы не позднее 48 часов до предполагаемой даты доставки.
Если Вы заказываете редкие или сезонные цветы ,а также свадебный букет рекомендуем делать заказ минимум за 7 дней до предполагаемой даты доставки.
Заказ принимается в работу только после подтверждения звонком оператора по телефону, указанному Вами при оформлении Заказа.
Самовывоз.
Вы можете самостоятельно забрать заказ в наших студиях по адресам:
-МО, Калужское шоссе 1-й км, ТЦ «Славянский град»,
Режим работы: с 10:00 до 23:00 ежедневно.
Телефон: +7 (495) 669 50 71
-г. Москва, ул. Пырьева, д.8
Режим работы: с 10:00 до 23:00 ежедневно.
Телефон: +7 (495) 669 97 72
-г. Москва, ул. Академика Понтрягина, д.14, ТЦ "Потапово".
Режим работы: с 11.00 до 23.00 ежедневно.
Телефон: +7(495) 669-50-79
Также в нашем салоне флористы могут собрать букет из любых имеющихся в наличии цветов на Ваше усмотрение.
Пожалуйста, обратите внимание, что процесс составления букета занимает в среднем 10-30 минут, поэтому, если Вы спешите, при выборе букета для самовывоза из основного каталога товаров, предварительно закажите его на сайте или по телефону, чтобы он был готов к Вашему приезду.
Способы доставки
Мы звоним получателю перед доставкой, чтобы уточнить время и адрес.
По вашему желанию мы не станем сообщать, что подарок – это цветы.
При выполнении заказа в период праздничных дней мы созваниваемся с получателем заранее (за один или несколько дней до доставки), не раскрывая информацию о заказчике и подарке.
По вашему желанию мы не станем сообщать, что подарок – это цветы.
При выполнении заказа в период праздничных дней мы созваниваемся с получателем заранее (за один или несколько дней до доставки), не раскрывая информацию о заказчике и подарке.
Вы можете выбрать интервал времени, в который ваш подарок будет доставлен получателю по указанному адресу.
В этом случае мы не звоним получателю заранее, сохраняя ваш сюрприз.
В этом случае мы не звоним получателю заранее, сохраняя ваш сюрприз.
Доставим букет цветов в Москве, зная только номер телефона.
Мы сами договоримся о встрече и подарим цветы получателю.
Мы сами договоримся о встрече и подарим цветы получателю.
Доставка букета сюрпризом
При контакте с менеджером и передаче заказа, получателю говорят о том, что ему подарок — оплаченный букет. Мы не сообщаем имя заказчика или другую информацию. Если вы желаете передать получателю какие-либо данные, скажите об этом оператору при заказе.
Как это работает?
1
Сообщите нам номер телефона того, кому вы хотите отправить букет цветов.
2
Мы позвоним, представимся курьерской компанией и сообщим, что у нас заказана посылка для получателя. Услуга оплачена и необходимо сообщить только адрес и удобное время доставки. Мы можем не говорить, что это цветы, чтобы подарок остался сюрпризом.
3
По желанию к букету может быть приложена открытка с вашим текстом, либо мы привезем букет абсолютно анонимно.
4
После того, как мы доставим букет получателю, наш оператор позвонит и сообщит вам об этом или отправит вам SMS-сообщение.
- В случае отсутствия получателя в момент доставки курьер будет ждать 10 минут.
- Заказ доставляется получателю лично и не может быть оставлен у соседей, кроме случаев, согласованных с Получателем Заказа по телефону.
- В случае повторной доставки может потребоваться доплата (от стоимости услуги доставки до стоимости заказанного товара и услуги доставки).
- При доставке на рабочий адрес заказ может быть оставлен на вахте или у коллег при условии подтверждения присутствия получателя в этот день по месту работы.
Если адресом доставки букета является гостиница, отель или офисный центр, мы можем гарантировать доставку только до ресепшена, так как курьеру могут отказать в доступе к номеру/кабинету. Поэтому для успешной доставки вашего заказа необходимо указывать сотовый телефон получателя и, желательно, номер/кабинет. Если получатель будет отсутствовать на рабочем месте, курьер может оставить заказ у коллег, если они подтвердят, что получатель в этот день на работе.
Следует учесть, что, заказывая доставку букета в закрытый город, необходимо заранее выписывать пропуск за 1 день до назначенной даты. В некоторых случаях доставка может осуществляться только до КПП. Подробнее условия доставки согласовываются с оператором по телефону.
Проблемные ситуации
Мы сразу позвоним вам, чтобы попытаться решить проблему. Курьер будет ждать 10 минут. Если получатель так и не пришел, мы свяжемся с вами, чтобы определить время повторного выезда курьера или ожидания.
Повторный выезд и ожидание курьером по адресу — платные. Стоимость можно узнать по телефону у оператора.
Если вы решите перенести доставку на другой день, когда цветы перестанут быть свежими, то вам будет необходимо оплатить новый букет.
Если оплаченный предварительно букет не удалось доставить Получателю, мы берем его на хранение на 24 часа. Получатель или Покупатель в течение этого времени могут забрать заказ самостоятельно. Мы также готовы осуществить повторную доставку букета. Стоимость повторной доставки - от 700 рублей, точную стоимость доставки можно уточнить по телефону у оператора.
По истечении 24 часов, если не была заказана повторная доставка и не осуществлен самовывоз, заказ считается выполненным.
В случае, если доставка не была осуществлена в связи с тем, что заказчиком был указан несуществующий или неполный адрес, стоимость заказа удерживается, и возврат средств не осуществляется, поскольку цветы являются скоропортящимся товаром.
Чтобы доставка букета прошла идеально — заранее спланируйте дату, время и место вручения букета. Узнайте у получателя о его планах на этот день: где будет находиться и чем заниматься.
Повторный выезд и ожидание курьером по адресу — платные. Стоимость можно узнать по телефону у оператора.
Если вы решите перенести доставку на другой день, когда цветы перестанут быть свежими, то вам будет необходимо оплатить новый букет.
Если оплаченный предварительно букет не удалось доставить Получателю, мы берем его на хранение на 24 часа. Получатель или Покупатель в течение этого времени могут забрать заказ самостоятельно. Мы также готовы осуществить повторную доставку букета. Стоимость повторной доставки - от 700 рублей, точную стоимость доставки можно уточнить по телефону у оператора.
По истечении 24 часов, если не была заказана повторная доставка и не осуществлен самовывоз, заказ считается выполненным.
В случае, если доставка не была осуществлена в связи с тем, что заказчиком был указан несуществующий или неполный адрес, стоимость заказа удерживается, и возврат средств не осуществляется, поскольку цветы являются скоропортящимся товаром.
Чтобы доставка букета прошла идеально — заранее спланируйте дату, время и место вручения букета. Узнайте у получателя о его планах на этот день: где будет находиться и чем заниматься.
Если адрес или номер получателя были указаны неверно/не полностью, выполнение вашего заказа может значительно задержаться. Чтобы избежать подобной ситуации, пожалуйста, убедитесь в том, что все данные получателя соответствуют действительности. В случае, если курьер не может найти на карте адрес, он свяжется с получателем для уточнения.
Если курьер не был предупреждён заранее о возможных препятствиях, существует вероятность повторной доставки.
Чтобы избежать подобной ситуации, оформляя заказ, пожалуйста, укажите особенности доступа к получателю: код домофона, возможность пройти через контрольно-пропускную систему и т.п.).
Чтобы избежать подобной ситуации, оформляя заказ, пожалуйста, укажите особенности доступа к получателю: код домофона, возможность пройти через контрольно-пропускную систему и т.п.).
Отмена заказа
Заказ можно отменить не позднее 24 часов до предполагаемой даты доставки, связавшись по телефону с оператором.
Состояние заказа.
После того, как ваш заказ будет доставлен, вы получите SMS сообщение, которое также будет продублировано по электронной почте.
Сообщения отправляются на российские номера и при условии, что в ваших контактных данных была указана страна Россия. Сообщение о доставке заказа в страну дальнего зарубежья будет отправлено в течение одного рабочего дня.
Также вы можете отслеживать статус заказа, обратившись по телефону к оператору.
Состояние заказа.
После того, как ваш заказ будет доставлен, вы получите SMS сообщение, которое также будет продублировано по электронной почте.
Сообщения отправляются на российские номера и при условии, что в ваших контактных данных была указана страна Россия. Сообщение о доставке заказа в страну дальнего зарубежья будет отправлено в течение одного рабочего дня.
Также вы можете отслеживать статус заказа, обратившись по телефону к оператору.
Конфиденциальность
Если вы желаете передать получателю какую-либо информацию, у вас есть возможность указать её в открытке, прилагающейся к цветам.
Способы оплаты
Наличный расчёт
Банковской картой
Предоплата банковской картой на сайте.
Для выбора оплаты товара с помощью банковской карты на соответствующей странице необходимо нажать кнопку Оплата заказа банковской картой. Оплата происходит через ПАО СБЕРБАНК с использованием банковских карт. Вы можете рассчитаться картами VISA, Visa Electron, MasterCard, Maestro, МИР, а кроме того, картами международных платежных систем - это Visa International, Master Card International, Diners Club International, American Express.
- Наличными в одной из наших студий при самовывозе
- Наличными курьеру при получении заказа
- Вызов курьера на другой адрес, для оплаты наличными подарочного букета
Банковской картой
Предоплата банковской картой на сайте.
Для выбора оплаты товара с помощью банковской карты на соответствующей странице необходимо нажать кнопку Оплата заказа банковской картой. Оплата происходит через ПАО СБЕРБАНК с использованием банковских карт. Вы можете рассчитаться картами VISA, Visa Electron, MasterCard, Maestro, МИР, а кроме того, картами международных платежных систем - это Visa International, Master Card International, Diners Club International, American Express.
Безналичная оплата по реквизитам:
ИП Берсенев Даниил Вячеславович
ИНН 773765106666, ОГРНИП 3079774605500512
Свидетельство ИП 77 № 010934224 от 24.02.2009 г.
Юридический адрес:
117546, Москва, Булатниковский пр-д, д. 6, к. 1, кв. 346
Номер счета: 40802810200670000176
Банк получателя: ОАО "МКБ"
БИК 044525659
К/c: 30101810745250000659
Отправьте заявку и оплатите после подтверждения заказа нашим оператором.
После этого Заказ будет принят в работу.
ИП Берсенев Даниил Вячеславович
ИНН 773765106666, ОГРНИП 3079774605500512
Свидетельство ИП 77 № 010934224 от 24.02.2009 г.
Юридический адрес:
117546, Москва, Булатниковский пр-д, д. 6, к. 1, кв. 346
Номер счета: 40802810200670000176
Банк получателя: ОАО "МКБ"
БИК 044525659
К/c: 30101810745250000659
Отправьте заявку и оплатите после подтверждения заказа нашим оператором.
После этого Заказ будет принят в работу.
Условия возврата
Покупатель Интернет-сайта имеет право отказаться от получения товара в момент доставки, если доставлен товар ненадлежащего качества (на основании п.3 ст. 497 ГК РФ, статья 21 Закона «О защите прав потребителей»).
При этом поступившие от Покупателя денежные средства возвращаются Продавцом Покупателю тем же способом, которым была произведена оплата, за вычетов операционных расходов Продавца, в размере 10% от общей стоимости заказа, включая стоимость доставки.
Если оплата совершалась с помощью кредитной карты, то возврат возможен только на кредитную карту, с которой совершался платеж.
Срок возврата денежных средств — до 10 рабочих дней.
Стоимость доставки при возврате денежных средств также возвращается Заказчику.
Если денежные средства не поступили на вашу кредитную карту в оговоренный срок, то обязательно свяжитесь с нами по телефонам, указанным на Интернет-сайте.
При возврате в студии цветов или на сайте необходимо заполнить заявление о возврате денежных средств и предоставить документы подтверждающие личность.
Обращаем ваше внимание на то, что живые цветы и горшечные растения относятся к категории товаров, не подлежащих возврату и обмену (в соответствии со статьей 25 Закона о защите прав потребителей и Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)).
При этом поступившие от Покупателя денежные средства возвращаются Продавцом Покупателю тем же способом, которым была произведена оплата, за вычетов операционных расходов Продавца, в размере 10% от общей стоимости заказа, включая стоимость доставки.
Если оплата совершалась с помощью кредитной карты, то возврат возможен только на кредитную карту, с которой совершался платеж.
Срок возврата денежных средств — до 10 рабочих дней.
Стоимость доставки при возврате денежных средств также возвращается Заказчику.
Если денежные средства не поступили на вашу кредитную карту в оговоренный срок, то обязательно свяжитесь с нами по телефонам, указанным на Интернет-сайте.
При возврате в студии цветов или на сайте необходимо заполнить заявление о возврате денежных средств и предоставить документы подтверждающие личность.
Обращаем ваше внимание на то, что живые цветы и горшечные растения относятся к категории товаров, не подлежащих возврату и обмену (в соответствии со статьей 25 Закона о защите прав потребителей и Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)).
Гарантия качества
Мы гарантируем качество букетов и композиций.
Мы рассматриваем претензии к качеству товаров, поступившие в течение 24 часов с момента доставки цветов.
В случае, если вас не устроило качество цветов или работа флориста, пришлите на наш электронный адрес фото доставленного букета с номером заказа и описанием претензии.
Если вас не устроила работа операторов по приему заказов, службы доставки, работавших над исполнением заказа, или работа сайта — отправьте отзыв на наш электронный адрес: info@camomila.ru, и при необходимости мы свяжемся с вами в ближайшее время.
Мы рассматриваем претензии к качеству товаров, поступившие в течение 24 часов с момента доставки цветов.
В случае, если вас не устроило качество цветов или работа флориста, пришлите на наш электронный адрес фото доставленного букета с номером заказа и описанием претензии.
Если вас не устроила работа операторов по приему заказов, службы доставки, работавших над исполнением заказа, или работа сайта — отправьте отзыв на наш электронный адрес: info@camomila.ru, и при необходимости мы свяжемся с вами в ближайшее время.
